Отзыв о Сбербанке России № 50647

Позвольте задать вам такой вопрос: где вы набираете своих операционисток?
Особа, которая сподвигла меня на такое любопытство, зовётся Клавдией Бельмесовой, и работает она в дополнительном офисе «Кольцовский» города Воронежа. Кратко охарактеризовать её можно так: гонору – на рубль, ума… пардон, профессиональной компетентности – на копейку.
В субботу, 18 октября 2014г., меня дёрнул чёрт зайти в вышеупомянутый офис, чтобы осуществить там простейшую, в моём понимании, операцию: перечислить со своего лицевого сберегательного счёта определённую сумму в пользу некоторого юридического лица. Подобные платежи, для тех, кто не знает, именуются «списанием по 187 форме» и осуществляются без взимания комиссии. Операционистка Бельмесова, на обслуживание к которой меня угораздила попасть несчастливая судьба, решительно заявила, что такого вида платежей нет, и что она произведёт нужный мне платёж только при взимании комиссии 50 рублей.
Пятьдесят рублей – сумма, конечно, небольшая. Но зачем её платить, если можно не платить? Но операционистка Бельмесова была другого мнения.
Поскольку все попытки объяснить Бельмесовой, что дважды два – это четыре, успехом не увенчались, пришлось звать администратора (бедный парень, как он только её терпит?). Администратор уже со своей стороны принялся объяснять ей эту нехитрую арифметическую операцию. Бельмесова, в конце концов, всё поняла. Но не сразу, а с попытки четвёртой или пятой. Администратору (бедный парень!) пришлось подходить трижды (!).
Уяснив, наконец, что она «села в галошу», операционистка Бельмесова, вместо того, чтобы извиниться и спокойно довести операцию по списанию средств до конца, включила на полную катушку свой гонор. Её тон стал хамским, выражения резкими, а весь её вид недвусмысленно свидетельствовал о том, что она оказывает мне неимоверное одолжение.
Глядя на такое её поведение, у меня закралась крамольная мысль о состоянии её психики. По-моему, девочка неадекватно воспринимает окружающую действительность: что она не рядовая операционистка рядового банковского филиала, а императрица; что стул, на котором она сидит, - это трон; что её заколка – это корона; что её огороженный перегородками закуток – это дворец, и что всяк к ней подходящий – это её подданный, с которым она может поступать так, как ей заблагорассудится.
Ребята, это мания величия! Это первая стадия шизофрении!
Напоследок операционистка Бельмесова откола ещё один цирковой номер. Когда я, не помня себя от счастья, что все мои мучения в филиале «Кольцовский», наконец, закончились, отходил от её окошка, она принялась громко, с издевательскими модуляциями голоса, кричать мне в спину, чтобы я не нервничал, что она желает мне всего хорошего, и что она ждёт меня к себе (не приснись во сне!) в следующий раз, явно давая понять ожидающим своей очереди клиентам, что причина всех только что произошедших недоразумений не в ней, а во мне.
Слушая эти её восклицания, я ощутил другую крамольную мысль: что у операционистки Бельмесовой проблемы не только с профессиональной компетенцией и с состоянием психики, но и с уровнем культуры. Нет, в самом деле, такое впечатление, что я зашёл не в офис Сбербанка, а на базар, где торгуют семечками, который находится в зашибленной деревне, откуда Клавдия, очевидно, и родом.
В связи с вышеизложенным прошу:
1.За проявленную некомпетентность и хамство по отношению к клиентам банка привлечь операционистку Бельмесову к строгой служебной ответственности, а лучше перевести её на должность уборщицы, где ей самое место.
2.На ближайшем «техчасе» в филиале «Кольцовский» провести с Бельмесовой специальные занятия на предмет операций по форме 187, а также на предмет правил обслуживания клиентов, если она, конечно, не будет переведена мыть полы. Причём, провести эти занятия раза 3-4, ибо с одного раза, как показали события 18 октября, Бельмесова не понимает.
3.Рассмотреть целесообразность её дальнейшего пребывания в штате Сбербанка. Такие сотрудницы имиджу банка только вредят.
Ребята, я держу у вас свои деньги, выплачиваю вам кредиты (кстати, всегда в срок) не для того, чтобы умываться безнаказанным хамством ваших гонорливых и бестолковых сотрудниц. Если моё обращение будет «спущено на тормозах», и операционистка Бельмесова не понесёт ощутимого наказания, я запишусь на приём к вашему высшему руководству и ставить вопрос буду уже гораздо шире, нежели неподобающее поведение вашей отдельно взятой сотрудницы.